三月花开，权益有约。3.15国际消费者权益日，缓步而来。接下来，让小易带你一起学习关于消费维权的知识吧！

一、维消费权益  普安全意识

国际消费者权益日，时间为每年的3月15日，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使消费者权益在世界范围内得到重视促进各国消费者之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。

2024年全国消协组织消费维权年主题为“激发消费活力”。

二、消费者权利

1.安全保障权

消费者在购买、使用商品和接受服务时，依法享有人身、财产安全不受损害的权利。

2.知悉真情权

消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

3.自主选择权

消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

4.公平交易权

消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件；有权拒绝经营者的强制交易行为。

5.获得赔偿权

消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

6.依法结社权

消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

7.知识获取权

消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

8.维护尊严权

消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。

9.监督批评权

消费者有权对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督、批评、建议，对违法行为进行检举、控告。

三、消费者如何维权

线下实体店:

☆与商家沟通:如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。

☆拨打12315投诉电话:如果消费者与商家沟通以后，问题得不到解决，就可以拨打12315投诉电话。

☆登录12315投诉官方网站反映情况。

☆向有关部门反映情况:消费者可以向当地的行政主管部门反映自己遇到的难题。

线上店铺:

☆网站投诉:各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。消费者可以向网站提供购买商品的照片，聊天记录等相关信息，进行投诉或举报。

☆网上报案:一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，为避免更多消费者上当受骗 。

提醒各位消费者，网上购物时要尽量索取购物凭证或者保存相关证据，网上购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意查看票据的公章，以便及时向盖章单位所在地的有关部门报案。

在第42个“国际消费者权益保护日”即将到来之际，小易提醒大家一定要增强防范意识，规避消费风险。