4月18日晚，一站式学生社区服务中心开展“接诉即办”服务专题培训。本次培训旨在提升服务效能，围绕“强化服务理念、优化作风、压实责任”，助力打造高效温暖的校园服务平台。

树牢师生为本，深化服务意识

强调“师生利益无小事”理念，要求全体人员以“依靠师生、关心师生、服务师生”为宗旨，通过案例分析和情景模拟，优化服务流程与沟通方式，确保诉求“听得清、接得住、办得快”。要主动倾听师生需求，变“被动应对”为“主动服务”，切实提升师生满意度。

狠抓首办责任，提升服务质效

围绕首办责任制，提出“效率、效益、效果”三效并重目标，细化责任清单与闭环管理机制，要求“首接人员”以“事不避难、马上就办、办就办好”的作风解决问题。通过案例复盘与考核激励，推动形成“一管到底”的工作模式，杜绝推诿扯皮，锤炼务实高效的服务队伍。

专班协同发力，筑牢服务闭环

明确“专人专班”机制，规范平台咨询、协调、办理、反馈等流程，强化信息审核与科学答复能力。要求接诉即办人员严格把关信息质量，建立跨部门“一站式”联动机制，形成“问题收集—转办—督办—反馈”全链条闭环管理，确保师生诉求件件有落实、事事有回音。

未来，中心将持续以“接诉即办”为抓手，架好师生“连心桥”，为构建和谐校园贡献学工力量。